保険代理店としてあるまじき行為 byしごとにん(26)
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保険代理店としてあるまじき行為
複数社扱っている最大手の保険ショップからアフラックの保険に加入した方からご相談を受けました。
2007年5月付けで「担当代理店変更のご案内」というタイトルの文書が、「アフラック保険サービス株式会社」から届いたとのことです。
内容は、その保険ショップで加入したアフラックの契約の担当代理店を、一方的に「アフラック保険サービス」に変更するというもので、お客様としては何故このようなことになったのか、今までと何が違うのか、という疑問があるとのことでした。
「アフラック保険サービス」とは、担当代理店が廃業した際、行き場がなくなった、いわゆる「孤児契約」の受け入れ先です。
お客様が契約した最大手の保険ショップは、代理店として廃業したわけでもなく、立派に上場しております。
しかし、店舗数は急速に減少しており、そのお客様が契約した店舗も近々退店するとのことでした。
店舗は退店しても代理店として存続していれば、アフターケアも可能ですし、継続手数料も保険会社から支払われます。
それなのに何故「孤児」扱いにしてしまうのでしょうか？
保険代理店としてあるまじき行為
保険業界も後継者問題で悩んでいる代理店が多く存在します。
この道30年という損保代理店の経営者の年齢は60〜70歳代となる方が多くいらっしゃいますが、きちんとした後継ぎがいないケースが少なくありません。
そこで、経営者が高齢で業務を続けるのは難しく、後継者も育っていない代理店に対して、保険会社が仲人となり、若くて地域一番店の有力代理店と「お見合い」をさせて、お客様を引き取ってもらいます。
つまり、高齢となり後継者がいない損保代理店の経営者が、お客様を継続手数料の何年か分で同業者に「売り渡す」ことで退職金代わりとして引退するわけです。
以上は廃業する損保代理店の救済措置で、よく行われていることですが、生命保険の、しかも現役バリバリの代理店が同じことをやるとは前代未聞ではないでしょうか？
高齢ということでなくても、何らかの理由で代理店を廃業するのであれば、保険会社の直扱い、または信頼できる同業者に移管して、お客様のアフターケアに備えるということであれば理解できますが、保険ショップを全国展開していながら、お客様を「売り渡す」のは、保険代理店としてあるまじき行為であるというのは言いすぎでしょうか？
「更なるお客様サービスの向上を図るため・・・」？？？
今回の代理店変更の理由は「更なるお客様サービスの向上を図るため」としか記述がなく、何がどのようにサービス向上なのか具体的に全くわかりません。
反対にお客様のデメリットとして考えられるのは、複数扱いの保険ショップで申し込めば他社契約と一元管理できるはずであったのが、アフラックだけはずれてしまい、将来何らかの不都合が発生する可能性があることです。
今回の代理店変更の本当に理由は、この最大手の保険ショップを運営している代理店が、とにかく目先のキャッシュが欲しいから、ということしか考えられません。
つまり、資金繰りが少々厳しいのかもしれない・・・保険ショップを撤収するのもそれなりに費用がかかります。
お客様に対して、申し込んだ窓口であるショップを撤収するだけでもマイナスとなるのに、大きなシェアを占めるアフラックの契約を保険会社に「売り渡す」ことは目先の現金と引き換えに、更にお客様に迷惑をかけることになります。
この大手代理店において「保険のコンビニ」を目指すというスローガンがあるようですが、普通のコンビニが退店するのと、保険を契約した店舗が退店するのは同じだと考えるのは大きな間違いではないでしょうか？
また「属人性を廃して組織としてのお付き合い」というスローガンもあるようですが、顧客の属人性までも廃する行為は如何なものかと思います。
2007年6月
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この情報は公開情報と独自調査によります。発売元保険会社のパンフレットや約款等によりご確認ください。
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