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 ■--営業マンの対応
 >>>信じられない…   -- 2006/06/05-00:11..No.[30741]
    16年くらい契約しています。
10年前に1週間入院した際、5日目からの給付でしたので1日目から出るように契約したいと申し出たのですが、何度催促しても営業がこない。
その後仕事の残業が度重なり、催促することさえ忘れていました。
それから胆石になり手術。その時はさらに催促していなかった自分も悪いかと諦めましたが、営業マンにすぐ手続きしていただけるよう電話。
すぐ対応してくれるかと思いきや、連絡ひとつくれないし、その半年後また再度催促。「あら〜ごめんなさい」だけ。その後も来てくれず、
最近体調も悪い。
保険の営業マンってどうなってんですか?高い保険料払って対応がこれほど悪いと訴えたくなります。
若いときに一生あがらない保険に入っていたのにリビングニース付けたいって言ったら、「この保険はつけられません。こっちがいいよ」としつこく勧められたのが5年ごとに更新型で1万ぐらいずつ金額が上昇。
あとで聞いたら以前の保険料あがらないタイプでもつけられたとのこと。
もう信じられない。
これは誹謗・中傷ではありません。ただ一人の契約者がこれだけ苦しんでるのに…と思います。保険会社で責任とってくれるのでしょうか?




>>> トホホ   -- 2006/06/05-09:29..No.[30752]
 
    本当ですね!

多分その営業は、途中で特約を付加したりする手間(当たり前の事なんだけれども)と新規加入をとる手間を天秤にかけ、自分(営業)の取り分が多い新規に力を注いだのでしょう。

これは、契約者保護に触発すると思われますよ。生命保険協会へ通達し。その会社の営業教育正すと共に、その質の悪い営業マンの反省を促すべきです。同じ苦しみを多くの他の契約者に味合わせない為にも、「信じられない」さん行動して下さい。

最後に一言。充分大きな被害をうけておられるので、保険会社(どこだか解かりませんが)私の経験ですと、所謂、責任をとりますよ。もし、その会社の対応が悪ければ、又、このサイトに投書して下さい。
 

>>> 中田成雄 -[URL]  -- 2006/06/05-09:38..No.[30753]
 
    信じられない様、おはようございます。

お気持ちが解らないでもありませんが・・・

>入院した際・・・1日目から出るように
書き込まれた内容が全てではないと思いますが、退院または完治後に一定期間(病名や原因などで異なります。胆石であれば保険会社により1年から3年程度ではないかと思います)を経なければ、保障を増やすことはできません。(減らすことはできます)

1,一定期間手続きができない理由を告げなかった
2,その後も放置した
3,リビングニーズを付けることができないと言った
これら3点に関して、ご担当に問題があると言えるでしょう。
特に3は新しい商品に乗り換えさせるために仰ったのかも知れません。単に思い違いだったのかも知れませんが、万一乗り換えさせるために不実を告げたのであれば大変な問題で、保険会社や担当に責任追及ができるかも知れません。

しかし一方で貴殿には
・保険会社を選ぶ権利
・担当者を選ぶ(替えさせる)権利
・担当を飛び越し支社長や営業所長に対応させる権利
も有ると思うのですが、なぜ
・保険会社の本社または支社に電話し担当替えをさせなかったのか
・別の保険会社に乗り換えなかったのか
・生命保険協会や生命保険文化センターにご相談されなかったのか
と言う疑問も生じますが如何でしょうか?
担当を変えさせても大差ない対応をされたのでしょうか?
 

>>> 通りすがり   -- 2006/06/05-12:38..No.[30758]
 
    怒!私たち一般人は、保険のプロと違って日々保険のことなんか考えてはいられないんですよ。困ったときに、はた!と思いつくくらいで。大体、保険会社は何につけても対応が遅い。めちゃくちゃわかり辛いし。

信じられないさん!今からでもいいから、営業所長に訴えてみてください。迅速な回答は無理だと思いますがね。こちらに悪いところなんか、全くありませんよ。


 

>>> 信じられない…   -- 2006/06/06-01:56..No.[30799]
 
    通りすがりさん・中田さん本当にありがとうございます。
お二人からの意見本当に身にしみます。
いろんな方面からのご意見が聞きたかったので本当に感謝しています。
ここまでくると自分が正しいのか保険会社に意見を言っていいものかも
悩んでいたところでしたので…。このようなケースはどちらに非があるのか。こちらからもっともっとしつこく電話してないのも悪いのか…と。
確かに胆石の摘出手術から1年間は保険入れません。
しかし、その胆石入院以前の(だいぶ前)の食あたり程度の1週間の入院以後もこちらから何度も連絡しておりましたし、
胆石で手術したので給付をと連絡したときも逆に「前から1日目にしてって言ってたけど、しばらく無理だね〜」などと認めてました。
たまたま働き始めた頃、会社に営業に来たその人は、契約の住所を見て、私の自宅とすぐ目と鼻の先だといいました。それが田舎の小さな町ではなかなか今まで強く言えなかった原因でもあります。
先週体調を崩し、検査をしたのですが、来週再検査という状況でもあり、
健康な時に営業に催促しても来てくれなかった状況が悔やまれてしかたないです。もう保険は変更することはできないでしょう。
しかし、あまり納得いかない対応に本日その保険会社のHPを見て載っていた番号に電話しました。
若い男性(役職は副長とのこと)だったのですが、過去からの状況・現在の体調を話しました。
「じゃあ今後審査を受けて契約変更して下さい〜」と一言。
自分の会社の事(営業の対応の悪さ・信用できない様)を注意されてるのが気づかないのでしょうか!?
あまりにも人の話を聞いているようには感じられない対応ぶり。
このようなケースはどこに・誰に意見をぶつけたらいいのでしょうね。
ただその方に「このような沢山あると思われるクレームに対して、今まで社員教育はなされているのでしょうか?契約者に信用されるような対応はできないのでしょうか?保険を詳しくない者に対して説明が少ないことや、新規の契約をとるために真実を伝えないなど、これは大きな問題ですよね!?」と最後に伝えましたが…。
「現状確認します…」との回答でしたが。
営業職員やHPにのっている電話に連絡しても対応は同じようにしか感じられないし。
できれば保険会社はもちろん変更したいです!
しかし、今の再検査を要する体調だと新規に加入することは無理でしょうし…。

最後に通りすがりさんへ
『怒!』ありがとうございます。ちょっと涙がでました…。
残業が数年間も120〜150時間も続いていたので、保険のことは考える余裕すらない状態でした。(でも思い出したら営業職員にまだなのかと連絡もしてましたし、だから一番腹が立ってるんですけど。)
仕事・食事・睡眠の繰り返しで…。
気がついたら身体がボロボロでした。

本日営業の職員さんとも夕方話したのですが、
言い訳*逃げ口上ですね。もう呆れるぐらいに疲れましたよ。
早く健康になって、別の信用のおける保険会社に!と思います。

お返事本当にありがとうございました。









 

>>> 中田成雄 -[URL]  -- 2006/06/06-02:36..No.[30801]
 
    信じられない様、こんばんわ。

だいぶ冷静になられたようでなによりです。

>すぐ目と鼻の先
これが担当変更等やりにくかった最大の原因のようですね。。。
運が悪いという言い方は、貴方に対して失礼とは思いますが、他に良い表現が見あたりません。

>あまりにも人の話を聞いているようには感じられない対応ぶり。
クレーム処理の下手な会社(支社)なんですね。
そう言う人が中間管理職でのさばっている点に、憤りさえ感じます。

>残業が数年間も120〜150時間
毎月の数字ですよね?私も30歳前後はそんな感じでした。
帰って風呂入りながら寝てしまう感じでは?
それとも湯船で溺れたくないからシャワーで済ませるとかでしょう。
残業しながら深夜12時になると「さぁて、お昼だ♪」みたいな・・・

>保険を詳しくない者に対して説明が少ないことや、新規の
>契約をとるために真実を伝えないなど、これは大きな問題
>ですよね
仰るとおりです。
難しい言葉を並べるのが正しいと思っている人が多すぎます。
或いは全く考えていないのかも知れません。
10数年前のバブル期、「ビデオデッキやビデオカメラの説明書が解りにくいから改善して欲しい」と言う辺りから、一般市民が触れる電化製品や自動車など、説明書の書き方が、かなりの時間と費用を掛け、何段階かの変遷を経て変わりました。
それ以前は設計者や技術者が表現していたので、やたら専門用語が多かったのです。
しかし運動によって、一般の方のチェックを入れ「誰にでも解るように」(限度はありますが)改善され、今でもまだその行動を取っている会社もあります。

私はそのさ中にシャープ(ビデオデッキだけ)や、スバルの乗用車、或いは建設機械の説明書を作っていたテクニカルライターと言う経歴を持っています。
その頃の2年間くらいは、残業時間が毎月120時間から最高で200時間超(休日出勤の日に徹夜し、そのまま翌日の労基法上の代休に勤務し更に残業等々)でしたので、貴方のお疲れの度合いが手に取るようにわかります。

再検査の結果が良い内容であることをお祈りしています。
良くても悪くても、又書き込んでくださいね。
 

>>> 信じられない…   -- 2006/06/06-22:05..No.[30836]
 
    中田様こんばんわ!お返事ありがとうございます。
今は、怒りが少し納まっているというより、昨日も支部へ行ったし、今日も保険の営業の方と午前は審査で会い、夕方申請書類(1〜4日目までの保障依頼申請)に支部に伺って来たので、気疲れです(笑)
相手の出方によっては…というジャンプ前にしゃがんで…などという感じですか。(そんなに性格悪くはないですが、相手によりけりです)
例えていうなら『富士山』ですかね。表面は冷静に、内部はマグマが…という状態。
許せませんよ(-_-メ) あなたの為に〜という笑顔で近寄ってきて、心では獲得の事だけだったのだから…。
とりあえず、本日上記に記した保障依頼申請をして来ました。
まずは、相手の意見通りに動いて、出方を見る次第です。
2週間後審査結果が出るようです。
(あんなに催促し続けて、自分で足を運んでやっとそこまでこぎつけたんだから、処理くらい即座にやってよ。とも思いましたが、こちらもまぁ訴える心の準備くらいはないと…。)

しかし、営業のやり方にクレームは沢山あるはずなのに、改善方向に向かわないってどういうことなのかしら。
なので中田様のテクニカルライターの話とても興味深く読みました。
保険に関しても、そのような顧客に安心なマニュアルが法律で決まればいいんですよね。
だって、保険契約で高額な金額が動くのです。個人が泣き寝入りで終わるなんて…。許せませんよ!!
友人も保険の内勤(別の保険会社)で15年勤めて、その間クレーム対応が多かった…と嘆いていました。

ところで中田様も残業が多かったらしいですね。大変お疲れ様でした。
私も途中で1年休みましたが、トータルで14年間も1ケ月で120〜150時間最大180時間こなしてました。仕事も何百枚〜何千枚とCAD図面を書く仕事でしたので、とても苦痛はありましたが反面完成したときの達成感や嬉しさはヒトシオでした。
仕事はお金を稼ぐためだけじゃないんですよね!

再検査の結果、また報告いたします。
ついでに保険会社の対応なども。……保険会社を一概に敵視している訳ではありません。ただ強く改善を望みたいと思います。今後のためにも…



 

>>> 通りすがり -[URL]  -- 2006/06/07-14:32..No.[30867]
 
    生命保険協会内、保険相談所、03−3286−2648へ強くクレームして下さい。
 

>>> とーりすがり   -- 2006/06/07-16:48..No.[30879]
 
    信じられない…さん
応援してます、頑張ってください。

>営業のやり方にクレームは沢山あるはずなのに、改善方向に向かわないってどういうことなのかしら。

保険会社の対応って本当にお客さんをバカにしてますよね!
自分達よりお客さんが上だという一般常識を完璧に忘れてるんじゃないでしょうか。
テレビコマーシャルだけは上手くてもそれに引っかかった魚には目もくれない、みたいな。
挙句の果てはどこかの保険会社のように金儲けのためだけにお客さんと約束した保険金を支払わなかったりする会社もある。
まったくなんちゅうふざけた業界なんだといつも思ってます。

もし私だったらそんなバカな保険会社の実名はさっさと言っちゃいますけど、それをなさらない信じられない…さんってなかなか人間ができてらっしゃると思います。(私には絶対できません 笑)

ダメなら生命保険協会でも金融庁でもクレームの声を上げていいと思いますよ。
本当に頑張って下さいね。

中田成雄さんもいつもの人を気遣われた丁寧なアドバイスですね。
いつも流石!と思って見させていただいてます。
 

>>> 信じられない…   -- 2006/06/07-22:53..No.[30899]
 
    通りすがりさん電話番号ありがとうございます。
早速、私の携帯に登録させていただきます。
保険会社がどのような対応してくるのか行く末みたいので、もう少し様子をみます。
だってコールセンターまで連絡したんですよ。
それでも対応悪かったら、気持ちの上でも完全に見切りができますもの!
でも、通りすがりさんから教えて頂いた最後の切り札のお陰で気持ちに余裕がでました。感謝しております。ありがとうございます。<(_ _)>
とーりすがりさんも本当にありがとうございます。
嬉しいです!掲示板見ていてくれたんですね。
メールだと文章表現がうまく伝わらないかもしれないけれど、私もなんと表現したらいいか…。(T_T)
保険会社の実名…もちろん北海道の端に立って、日本国中聞こえるように叫びたいですよ。でも、そういう行動とったら話がそちらの方が目立っちゃって、事実は伝わりづらい(笑)
だって極端な話、何かに腹を立てて暴力に出る人がいるでしょ。暴力の方がニュースに載るもの(笑) 必要以上に騒ぐよりボディにガツンと入れた方が…ってとこですか。男らしいですかね…。
…でも保険会社には自分がこれだけ納得いってないという気持ちを完全に身をもって知ってもらいますよ!という気構えです。

でも、保険会社の営業の方でも本当に親身になってくれている人も沢山いるって事も知ってます。
周りの友人や知り合いともいろいろ情報交換のように話をするのですが、いい営業の方はとてもいいらしいですね。
世の中、そのような人達が増えてくれたらいいのに…。
いい営業の方々には本当に頑張っていただきたいと思います。
見ている人は必ずいるし、絶大な信頼は集まると思います。
私も早くそのような営業の方と巡りあえますようにとお願います。





 

>>> 中田成雄 -[URL]  -- 2006/06/09-01:59..No.[30971]
 
    信じられない様、こんばんわ。

>ただ強く改善を望みたいと思います。今後のためにも…
おっしゃるとおりです。
その点を一代理店として、来週末発行の「保険情報」という業界新聞で取り上げていただくことになりました。今後も月1で1年間記事が出る予定です。ネタが続くか心配ですが・・・
ふつう新聞に記事を載せるというのは、保険会社が推薦する方ですが、正直、私はそういう成績ではありません。

とーりすがり様
>いつも流石!と思って見させていただいてます。
ありがとうございます。
私だって一消費者です。
そして若い頃は「私の言うとうりに入ればいいのよ!」って保険のおばちゃんのセールスから、保険嫌いになったほどです。

保険は世帯ベースで約90%も普及していながら、同じくらいの普及率の携帯電話を毎月新型機種に買い換えるほどに高価で、かつ、専門家しかわからないような難解な説明書が付いている唯一の商品です。
一生に1000万円から1500万円も払うのですから、ベンツの上級グレードに、ドイツ語の説明書が付いてくる、いや、古代プロイセン語の説明書が付いてくるような物です。
貴重な歴史的クラッシックカーならまだしも、今現役で販売されている商品に古代語ではいけないと思っています。

さて、遅めですがお昼&お昼寝にしたいと思います(爆)
 

>>> 信じられない…   -- 2006/06/15-00:46..No.[31250]
 
    大変お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。
最近、とても忙しく睡眠もあまりとれない状況にあり、
自宅に戻りパソコンすら立ち上げる余裕もなく…<(_ _)>
本日も、やっとの思いで電源を入れた次第でした…。

来週までこの状態で…。

中田様お返事ありがとうございます。
実は、疲労のあまりお返事書き込みできず、すみませんでした。

来週、今の状況から脱し、頭の回転が正常(!?)に戻りましたら、
また掲示板に書き込みしたいと思っております。
新聞掲載について驚いております。反面今後いろいろな人々の現状を取り上げられれば、明るい保険未来につながっていくのでは〜と期待しております。
しかし、中田様のご尽力大変なことと思います。
お体にお気をつけて下さいませ。


私も今日は疲労もピークで…。すみませんが、おやすみなさいませ。
失礼致します。

 

>>> 中田成雄 -[URL]  -- 2006/06/16-13:15..No.[31319]
 
    信じられない様、こんにちわ。

>新聞掲載について驚いております。反面今後いろいろな人々の
>現状を取り上げられれば、明るい保険未来につながっていくの
>では〜と期待しております。

しっかりご要望を聞き取り、解りやすい説明の上でご加入していただきたいと考えています。
私の成績で業界紙に載ることは、正直奇跡と言っていいでしょう。
それくらいぎりぎり(今月は記事を書いたので、余計成績的に厳しい)所でやってますが、消費者の皆さんが安心してご相談いただける業界になったらいいな、していきたいなと考え行動しています。

専業で拘束がある代わり、補助金のような物を頂いているため、その分ノルマは厳しいです。
まだ営業上の実績が少ない今の時点では、皆様のご支持=ご紹介など頂けると大変助かるというのが本音です。

労働基準法の改正で、残業手当の割増が増えそうですね。
収入が増えても体を壊しては意味がありません。
お互い体に気をつけましょう。